Trzy kanały kontaktu

Potrzebujesz wsparcia w Bitwin Casino? Zaczynamy tutaj

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 894 63 21 lub otwórz czat — wsparcie odpowiada całą dobę.

Napisz do nas Licencja MGA od 2006

Wypłacono dzisiaj

521 884 zł

8 015 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/959/2006 – regulacja europejska od 2006 roku

Średnia wypłata w 30 minut25M zł tygodniowo, maksymalna wypłata do 92 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Dane chronione przez standard bankowy, audyt eCOGRA

Pilna sprawa

Wybierz kanał, który odpowiada w Twoim tempie

Ten blok pokazuje, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile trwa odpowiedź.

Zacznij od czatu

Czat na stronie wybierz, gdy sprawa jest pilna albo dotyczy otwartej sesji; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 3 minut, przez całą dobę.

Rozpocznij czat

Wyślij wiadomość e-mail

Napisz na [email protected], gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.

Napisz e-mail

Wolisz rozmowę głosem?

Zadzwoń pod +48 22 894 63 21 (strefa CET), jeśli wolisz rozmawiać; połączenie zwykle łączy z konsultantem w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Pomoc blisko Ciebie

Wsparcie dla graczy z Polski

Po lekturze będziesz wiedzieć, pod jaki numer dzwonić i kto nadzoruje Twoje konto.

Kontakt

Telefon z Polski+48 22 894 63 21

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/959/2006

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Masz sprawę do załatwienia w jednej rozmowie

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, wybierzesz numer lub napiszesz e-mail.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer gracza lub identyfikator konta
Zrzut ekranu z problemem
Dokładna data i godzina zdarzenia
Krótki opis sprawy własnymi słowami

Trafiłeś nie tam?

Skrzynki e-mail poszczególnych działów

Przydaje się, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa i chcesz ominąć ogólną skrzynkę.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Szansa na drugie spojrzenie

Ścieżka reklamacyjna gracza

Prowadzimy każdą reklamację po kolei i pokazujemy, dokąd sięgnąć, gdy odpowiedź nie wystarcza.

Podaj numer konta

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta oraz datą zdarzenia, żeby zespół od razu widział kontekst.

Jaki dostanę numer zgłoszenia?

Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem referencyjnym, a potem konkretną odpowiedź na wskazaną skrzynkę.

Od decyzji do ponownego spojrzenia

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje, zanim sprawa trafi wyżej.

Skarga do regulatora

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, złóż skargę do Malta Gaming Authority, organu nadzoru wskazanego w danych operatora.

Zyskujesz wsparcie poza kasynem

Niezależne organizacje pomagają osobom, które mają problem z hazardem. Działają poza kasynem, bezpłatnie i poufnie. Sięgnij po ich wsparcie, gdy chcesz porozmawiać albo zatrzymać granie.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają problem hazardu z własnego doświadczenia.

Monar. Pomoc terapeutyczna i konsultacje dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można sprawdzić i zgłosić osoby objęte zakazem gry.

Czytaj więcej

Szukasz wyjaśnienia

Zanim napiszesz do wsparcia

Przeczytaj, gdy chcesz szybko wybrać kanał albo sprawdzić, kto odpisze i po jakim czasie.

rejestracjaCo, jeśli chcę usunąć swoje dane z Bitwin?+

Napisz na adres [email protected], jeśli chcesz otrzymać kopię swoich danych albo usunąć konto wraz z historią. Zespół odpowiada zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, a realizację wniosku potwierdza mailowo. Usunięcie części danych może być ograniczone przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

rejestracjaCo się stanie, kiedy dośle brakujący dokument?+

Weryfikacja zajmuje do 66 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi na [email protected]. W tym czasie sprawdzamy dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Gdy wszystko się zgadza, dostajesz wiadomość i pełny dostęp do wypłat.

rejestracjaA jeśli piszę tylko po polsku, kto mi odpowie?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku — czat oraz telefon obsługują te cztery języki. Ten sam wybór masz w wiadomościach e-mail. Wystarczy napisać we własnym języku, a odpowiedź przyjdzie w nim samym.

rejestracjaCzy mogę zobaczyć, na jakiej licencji działa Bitwin?+

Bitwin Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/959/2006. Numer spółki C-23184 i adres Level 4, Portomaso, Birkirkara znajdziesz w stopce strony. Nadzór obejmuje między innymi wypłaty i rozliczanie bonusów.

rejestracjaCzy mogę liczyć na wsparcie w weekend w nocy?+

Wsparcie pracuje całą dobę, więc nocne pytania i weekendy nie muszą czekać do rana. Godziny liczymy w czasie środkowoeuropejskim, tym samym, który masz w Polsce. Czat odpowiada zwykle w trzy minuty, a telefon odbieramy w tym samym czasie.

rejestracjaGdzie mam się zwrócić, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Poproś o numer zgłoszenia i wyślij reklamację na [email protected], opisując sprawę wraz z tym numerem. Jeśli proponowane rozwiązanie nadal nie przekonuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z Malty. Kolejność jest ważna: najpierw nasze wsparcie, potem nadzór.

rejestracjaKiedy mam podać e-mail, jeśli rozmawiam na czacie?+

Podaj adres e-mail, którym logujesz się do konta — po nim zespół odnajdzie Twój profil i wcześniejsze zgłoszenia. Hasła nie zdradzaj nikomu, bo wsparcie nigdy o nie nie pyta. Przy pytaniu o wypłatę opisz krótko sprawę i przygotuj dane przelewu.

Bitwin Casino: kiedy odpowiadamy

Godziny pracy i czas odpowiedzi

Ten zestaw mówi wprost, jak szybko dostaniesz odpowiedź w każdym kanale.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 894 63 21

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Spokój dzięki sprawdzonemu operatorowi

Dane operatora Bitwin Casino

Pokazujemy podmiot i licencję, żebyś wiedział, z kim naprawdę masz do czynienia.

Firma

Nazwa prawnaBitwin Casino Ltd.

Numer firmyC-23184 (Malta)

AdresLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/959/2006

Kontakt

E-mail pomocy[email protected]